On 05/15/2012 09:59 PM, Marc Haber wrote:
> Detlef Bosau<
detlef...@web.de> wrote:
>> On 05/15/2012 08:45 PM, Marc Haber wrote:
>>> Detlef Bosau<
detlef...@web.de> wrote:
>>>> Bzw.vielleicht nicht der Produktname, aber ich sehe, ob da von ADSL,
>>>> ADSL 2 oder ADSL 2+ die Rede ist,
>>>
>>> Wo siehst Du das?
>>
>> Im Standard.
>>
>> Bzw. im präzisen Vertrag, wenn da auch noch vom korrekten Annex die Rede
>> ist.
>
> Zeig mir einen Privatkundenvertrag, in dem das drinsteht.
Steht da nicht ADSL drin sondern "Breitbandirgendwas, jeder versteht,
was gemeint ist, sonst fragen Sie Herrn Lukaschik und Herrn Nietowski"?
Die letztgenannten wissen ja immer alles ganz genau.
> Die einzige
> Anbieter, von dem ich Leistungsbeschreibungen in diesem Detailgrad
> kenne, ist QSC, und die haben ihr Privatkundengeschäft schon vor
> Jahren aufgegeben.
>
Ich sagte, daß die Dinge festliegen.
Und das tun sie. Ob Du das reinschreibst odern icht.
> Wäre ich Provider, würde ich mir vor dem Hintergrund der mit
> Privatkunden zu erreichenden "Umsätze" in diesem kaputtgedumpten Markt
> alle technischen Freiheiten zu erhalten versuchen, die ich mir
> erhalten kann.
Da sind wir doch völlig einer Meinung.
Und Du weißt, wie sehr mich das nervt, wenn Laien mal über Fastpath, mal
über Bandbreite und was weiß ich nicht alles rumfaseln, von dem sie
keine Ahnung haben.
Die Schicht 1 ist Sache des Providers.
> Technisch detaillierte Leistungsbeschreibungen
> entsprechen diesem Wunsch nicht.
Warum?
Mir geht es dabei nicht mal um "detailliert", mir geht es primär um
"richtig". Ich habe in meinem Leben lange genug Endbenutzerbetreuung
gemacht, um zu wissen, wie Neunmalkluge, Elfmalkluge und
Siebzehnmalkluge Schwafler einem das Ohr abkauen können.
Dafür hat man dann den CallDesk, der sortiert das vor.
> Mal ganz abgesehen davon, dass
> detaillierte Leistungsbeschreibungen bei den Kunden den Eindruck
> erwecken, das Produkt wäre kompliziert,
Das Produkt _ist_ kompliziert.
Marc, Du weißt, warum die AS/400 so stabil ist? Mit die Hälfte davon
liegt allein daran, daß das Ding kein Windows hat und kein Klickibunti
und die Endbenutzer sich nicht getrauen, ihre Patschpfötchen auf dem
Ding rumklimpern zu lassen.
Wir wissen beide: Früher waren 90 % aller Störungen Kabelfehler. Heute
potenziert sich das: 90 % aller Störungen sind Klickibuntiuserfummel.
Vom Rest sind 90 % Kabel. (Oder umgekehrt.) Beim Rest fangen wir dann
an, hinzuschauen.
Eine wesentliche Aufgabe einer Benutzerschnittstelle ist die
Fummlerabschreckung.
> und die dann bei der
> Konkurrenz klicken, die "alles ganz einfach" verkauft.
>
Nun ja, zumindest die AS/400 war lange Zeit sehr konkurrenzfähig gegen
das Konkurrenzprodukt.
Irgendwann teilte sich die Kundenwelt. Die einen wollten "einfach", die
anderen "robust".
Jedem das seine.