Neues Feature bei T-Home
Peter Bösche
T-Home mailt mir heute u.a.:
"Störungsmeldung online
Ihr Standard-, Universal oder DSL-Anschluss
ist defekt? Melden Sie die Störung einfach online, wir prüfen Ihren
Anschluss umgehend."
Also auf die HP von T-Home und dort eingegeben: „Störung melden”
ANTWORT:
"Sie haben uns gefragt: „Störung melden”
Wir haben für Sie folgende Informationen zusammengestellt:
Wo finde ich die Rufnummern der Kundenhotlines?
Wo kann ich eine Störung an meinem Telefon- oder DSL-Anschluss online
melden?"
Letzteres angeklickt und es erscheint:
"die von Ihnen gewählte Seite steht leider nicht zur Verfügung. Wir
arbeiten an der Beseitigung des Verarbeitungsfehlers.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis."
Bitteschön!
Peter
Harald Hengel
> Hi,
>
> T-Home mailt mir heute u.a.:
>
> "Störungsmeldung online
> Ihr Standard-, Universal oder DSL-Anschluss
> ist defekt? Melden Sie die Störung einfach online, wir prüfen Ihren
> Anschluss umgehend."
Interessantes Feature, melden sie ihre nicht funktionierende Online
Verbindung Online.
Darauf muss man erst einmal kommen. ;-)
T-Offline geht wohl davon aus, dass man immer eine 2. Leitung bereit
hat.
Vermutlich kommt dann sicher eine Meldung, "Sie müssen die Störung von
Ihrem eigenen Anschluss melden".
Harald
Bastian Scholz
> T-Offline geht wohl davon aus, dass man immer eine 2. Leitung bereit hat.
> Vermutlich kommt dann sicher eine Meldung, "Sie müssen die Störung von
> Ihrem eigenen Anschluss melden".
Nein, man kann die Meldung Online von jedem Internetzugang aus abgeben,
ich hab mal eine Störung am Freitag Mittag von der Arbeit aus abgegeben.
In der entsprechenden Online Status-Abfrage bekommt man dann nur wenige
Stunden später auch die Rückmeldung, das ein Monteur am XX.XX zwischen
YY und ZZ Uhr auftauchen wird. Der ruft dann kulanter-weise auch auf der
angegebenen Handy-Rückrufnummer (allerdings mit Rufnummernunterdrückung)
an und lässt es zwei mal klingeln. Wenn man es in dieser Zeit nicht
schafft ran zugehen, gibt es eine Rückmeldung an *T*, das der Kunde zum
vereinbarten Termin nicht vor Ort war. Die vergebliche Anfahrt wird dann
mit der nächsten *T* Rechnung abgerechnet.
Die Hotline zeigte sich da auch völlig uneinsichtig, das man eine
Terminabsprache bei einem ausgefallenen Internetanschluss nicht per
Internet machen sollte ("Wieso, Sie konnten die Störung doch auch Online
absetzen?") Gutgeschrieben wurde mir die erste Aktion nur, weil der
Monteur einen Formfehler gemacht hat und leider den Sonntag als
Reparaturtermin angegeben hat. Das leuchtete sogar der Hotline ein, das
der Telekom Benutzersupport am Sonntag nicht arbeitet....
Viele Grüße
Bastian
Harald Hengel
> In der entsprechenden Online Status-Abfrage bekommt
> man dann nur wenige Stunden später auch die Rückmeldung, das ein
> Monteur am XX.XX zwischen YY und ZZ Uhr auftauchen wird. Der ruft
> dann kulanter-weise auch auf der angegebenen Handy-Rückrufnummer
> (allerdings mit Rufnummernunterdrückung) an und lässt es zwei mal
> klingeln. Wenn man es in dieser Zeit nicht schafft ran zugehen,
> gibt es eine Rückmeldung an *T*, das der Kunde zum vereinbarten
> Termin nicht vor Ort war. Die vergebliche Anfahrt wird dann mit der
> nächsten *T* Rechnung abgerechnet.
Klasse Verfahren, nur nicht zuende gedacht, wie häugig bei
Großkonzernen, der Kunde hat sich gegälligst um alles selbst zu
kümmern und bei gestörtem Internetanschluss hält man es für
selbstverständlich, dass der Kunde sich die Stautsmeldungen per
Internet beschafft. :-(
Anders, aber passend dazu, der Fall bei meiner Rochter, sie hat einen
ganzen in der Wohnung gesessen und auf den Telekomiker gewartet, es
kam keiner.
Nach ihrer Beschwerde hiess es dann, er hätte niemand angetroffen.
Einen Anrufversuch gab es nicht.
Harald
Marc Haber
>Anders, aber passend dazu, der Fall bei meiner Rochter, sie hat einen
>ganzen in der Wohnung gesessen und auf den Telekomiker gewartet, es
>kam keiner.
>Nach ihrer Beschwerde hiess es dann, er hätte niemand angetroffen.
>Einen Anrufversuch gab es nicht.
Alltäglich.
Grüße
Marc
--
" Wenn's nur billig genug ist, würden die | Marc Haber
Leute sogar Stockhiebe auf die nackten | Mailadresse im Header
Fußsohlen akzeptieren. " - Carsten Müller | http://www.zugschlus.de/
in de.comp.sys.ibm-pc, 05. Dezember 1998 | No courtesy copies, please!
Bastian Scholz
> Ein gewiefter Heißleiner hätte die Sache anders dargestellt: "Da sehen
> Sie mal, wie toll der T-Service ist! Sogar an einem Sonntag hätten wir
> Ihren Anschluß entstört, ein Service extra für Berufstätige, die unter
> der Woche nicht können. Aber wenn Sie nicht mal am Sonntag Zeit für uns
> haben ... Tja! ..."
Tschuldigung, so verblödet sind die meisten Kunden noch nicht, das Sie
das glauben würden. Da müssen wir noch etwas warten bis das zieht...
Grüße
Bastian
Bastian Scholz
> PS: Als man bei Euch damals in der Schule Humor durchgenommen hat, hast Du
> ganz offensichtlich gefehlt.
Ähmm :-7, guckst :-) du :-& gerade :*) in :-) einen :-} Spiegel? ;-)
Ansonsten :-< reiche ;-) :-) ich ;-);-v jetzt :-) mal :-) ein paar ;-);-)
Smilies :-o zur Freien :-/ ;-) Verteilung :-o in meiner ;-) letzten :-)
Nachricht :-<> nach >:->.
;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-)
;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-) ;-)
:-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-)
:-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-)
Viele! Grüße B-)
Bastian ;-)
nom...@sogetthis.com
> Terminabsprache bei einem ausgefallenen Internetanschluss nicht per
> Internet machen sollte ("Wieso, Sie konnten die Störung doch auch Online
Online wäre kostenlos gewesen, aber nicht unter "Störung melden", sondern
den Menüpunkt drüber. Der stößt eine automatische Anschlussprüfung an.
Hierbei können Internet- und Telefonverbindungen kurzzeitig unterbrochen
werden.