Service in Deutschland
RA J. Geraedts.
der Fa. TomTom, gefunden in einem Motorrad-Forum]
Donnerwetter, was für eine Story. Aber ganz im Ernst, damit hast Du
einen in Deutschland völlig durchschnittlichen Service erwischt. Ich bin
es absolut gewohnt, dass insbesondere große Firmen das folgende Vorgehen
haben:
Ein Kunde ist ein Nichts. Man braucht Kundennummer, Rechnungsnummer,
Vorgangsnummer und RMA-Nummer. Wen zur Hölle interessiert, ob Sie Meier
heißen?
Eine eMail ist ein Nichts. Die an Sie gerichtete Antwort ist nicht die
Antwort auf Ihre Frage, sondern die Frage, die wir an Ihrer Stelle
stellen würden. Wen zum Teufel interessiert, was Sie eigentlich wissen
wollten?
Ein Mitarbeiter ist ein Nichts. Jeder unserer Briefe und jede unserer
Mails ist namentlich unterschrieben. Sie sollten daraus nicht folgern,
dass Sie gewollt oder ungewollt zweimal von der gleichen Person eine
Antwort bekommen. Schon gar nicht können Sie am Telefon nach ihr fragen.
Hier ist Wagner, wen zur Hölle interessiert, dass Sie meine Kollegin
sprechen wollten?
Die Vorgeschichte ist ein Nichts. Deshalb beginnen Sie bitte auch beim
zwanzigsten Anruf und der zwanzigsten Mail ganz von vorn mit Ihrem
Problem. Wen zum Teufel interessiert, dass Sie das schon zwanzig
Kolleginnen haarklein erzählt haben?
Unsere Aussage vom letzten Mal ist ein Nichts. Keine Ahnung, wie der
Kollege auf das schmale Brett kam, Ihnen etwas zuzusichern.
Wahrscheinlich hat er es auch gar nicht so gesagt oder gemeint; in der
Aufregung verstehen Kunden oft etwas falsch. Sie können sicher sein,
dass das nicht so ist, wie Sie sagen. Zum Teufel, es ist Ihnen
untersagt, Gespräche mit uns aufzuzeichnen. Das machen nur wir -zum
Zwecke der Qualitätssicherung!
Zeit ist Nichts. Ob der Vorgang lange dauert oder nicht, können Sie
nicht beeinflussen. Wir übrigens auch nicht. Wir wissen nicht einmal,
was in der Zwischenzeit schon erledigt wurde. Wen zum Teufel
interessiert, dass in der Zwischenzeit jeder Nichtfachmann Ihr Problem
hätte lösen können -und zwar nach Feierabend?
Geld ist Nichts. Wir berechnen Pauschalen, deren Sinn Sie bitte nicht in
Frage stellen. Es ist durchaus vorstellbar, dass in Ihrem konkreten, uns
aber unbekannten Fall die Problemlösung mit geringeren Kosten verbunden
war. Aber wissen Sie, wen zur Hölle interessiert das?
Das Produkt, das Sie besitzen, ist Nichts. Sicher haben Sie Verständnis
dafür, dass dieses Produkt nur in sehr geringen Stückzahlen in den
Handel kam; in diesem Land übrigens so gut wie gar nicht. Wir kennen
nicht die dubiosen Quellen, aus denen Sie es haben. Noch weniger kennen
wir Quellen für Problemlösungen oder Ersatzteile für dieses
Vorgängermodell unserer eigentlichen, für den deutschen Markt gedachten
Produkte. Wen zum Teufel interessiert, dass Sie es erst gestern bei
unserem Generalvertreter als letzten Schrei gekauft haben?
(Nein, nicht im Internet geklaut. Täglich gehört oder gelesen. Je größer
und bekannter die Firma, desto öfter.)
--
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