[de.sci.electronics] Re: Langer Anbieter-Ausfall

[Martin Gerdes]

From: Klaus Butzmann <k.butzmann.deletethis.@butzo.de>
Subject: Re: Langer Anbieter-Ausfall
Newsgroups: de.sci.electronics
Date: Sat, 12 May 2012 18:10:15 +0200
Message-ID: <4fae8b6a$0$9518$9b4e...@newsspool1.arcor-online.net>

[SN: Zitat ergänzt.]
| Gestern - Freitag, 11. - zog über xxx gegen 21 Uhr ein
| Gewitter. Als gegen etwa um 21:15 das Fernsehgerät angeschaltet wurde,
| gab es nur Schnee ... : kein TV, kein Radio, kein Telefon vom
| Kabelanbieter Unitymedia Hessen.

| Heute gegen 8 Uhr lief da eine Telefonansage ... dass es im
| betreffenden Gebiet ein Problem gebe, man arbeite daran.

| [Um] ca. 9:30 war das] Signal wieder da.

| Insgesamt also ein Ausfall von mehr als 12 Stunden. ...

| Ist meine Unzufriedenheit über den langen Ausfall berechtigt,
| oder sind meine Vorstellungen gar zu blauäugig?


Normalerweise sollte ab einer Stunde das "Service Level Agreement"
greifen:

Nach 60 Minuten ist jemand vor Ort, der feststellt, welcher Sublieferant
die Ausschreibung für die Fehlerortung gewonnen hat, und eine weitere
Stunde später kann ein anderer Dienstleister für die Hardware dann exakt
angeben, nach wieviel Wochen die betreffene Baugruppe in China
nachgefertigt werden könnte, wenn die Buchhaltung sofort einen LOI für
die Kostenübernahme durchfaxen würde.

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