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Cobro indebido de VTR
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Álvaro Palma
May 21, 2012, 9:32:33 PM5/21/12
to
Contraté el canal del fútbol, pero para mi sorpresa, en la cuenta no
sólo viene la mensualidad por tal efecto sino que además, un cargo por
$9.990 por concepto de "Cargo Activ. Progr. CDF HD+CDF Premium".
En honor a la verdad, no recuerdo si al momento de contratar vía la DBox
me advirtió respecto a este cobro. Sin embargo, aún si así fuera, VTR no
tiene derecho de cobrar lo que se le ocurra fuera del costo del servicio
en sí, especialmente estos cargos "por activación", que todos sabemos
que con la tecnología actual son absolutamente superfluos. De lo
contrario, podrían agregar cargos a su antojo a la cuenta, por concepto
por ejemplo de "renovación de líneas", "mantención de centrales", etc., etc.
Mi pregunta es: ¿Alguien sabe algún antecedente más al respecto, o si
existe alguna jurisprudencia respecto a estos cobros?
Gracias por su atención.
--
Atte.
Álvaro Palma
sólo viene la mensualidad por tal efecto sino que además, un cargo por
$9.990 por concepto de "Cargo Activ. Progr. CDF HD+CDF Premium".
En honor a la verdad, no recuerdo si al momento de contratar vía la DBox
me advirtió respecto a este cobro. Sin embargo, aún si así fuera, VTR no
tiene derecho de cobrar lo que se le ocurra fuera del costo del servicio
en sí, especialmente estos cargos "por activación", que todos sabemos
que con la tecnología actual son absolutamente superfluos. De lo
contrario, podrían agregar cargos a su antojo a la cuenta, por concepto
por ejemplo de "renovación de líneas", "mantención de centrales", etc., etc.
Mi pregunta es: ¿Alguien sabe algún antecedente más al respecto, o si
existe alguna jurisprudencia respecto a estos cobros?
Gracias por su atención.
--
Atte.
Álvaro Palma
Tuner
May 22, 2012, 2:09:31 AM5/22/12
to
¿No recuerdas si te suscribiste a alguna promoción de X meses con el CDF
gratis? Si es así, ya pasó la promo y ahora te cobran por mantener el
servicio.
gratis? Si es así, ya pasó la promo y ahora te cobran por mantener el
servicio.
Alvaro Palma Aste
May 22, 2012, 12:27:56 PM5/22/12
to
No, de hecho, lo que pasó fue que le pedí a mi hermano que se suscribiera a Fox Sport y por error se suscribió a CDF.
Es más, hace un tiempo ya había estado suscrito a Fox Sport por un tiempo, y esa vez no cobraron el mentado cargo. Por eso lo considero tan arbitrario esta vez.
------------
Atte.
Álvaro Palma
Es más, hace un tiempo ya había estado suscrito a Fox Sport por un tiempo, y esa vez no cobraron el mentado cargo. Por eso lo considero tan arbitrario esta vez.
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Atte.
Álvaro Palma
Claude A. Goudeau Radical
May 22, 2012, 2:55:05 PM5/22/12
to
nuevo, te cobran el mes en curso + el proximo mes.
--
Claude A. Goudeau Radical
Gerente Comercial
E-Notebook S.A.
(56) (2) 9464433
(56) (9) 98957151
http://www.notebook.cl
Alvaro Palma Aste
May 22, 2012, 3:36:46 PM5/22/12
to
De hecho, les mandé un reclamo por la Sucursal Virtual, he aquí su respuesta:
*************************************************
Junto con saludarlo, acusamos recibo de su mail de contacto enviado a nuestra compañía el día 18 de Mayo de 2012.
Al respecto le informamos que el cobro mínimo de contratación de un canal o pack Premium es el valor de una mensualidad, este cobro se ve reflejado en sistema bajo el concepto de “cargo de activación” pero es el valor mínimo de la señal. Por lo mismo el cobro en relación a la señal CDF Premium + CDF HD corresponde.
*************************************************
lo cual se contradice abiertamente con el hecho que en su propia boleta haya otro cobro...por el valor de la mensualidad!!! (y que viene claramente detallado como "Programación CDF HD+CDF Premium").
Además, de ser cierto lo que dicen, el canal debería estar al menos un mes activo en la DBox (puesto que según su respuesta, ellos están cobrando un mes de servicio). Sin embargo, en nuestro caso, en cuanto nos dimos cuenta del error, lo desactivamos y voilá, nos quedamos inmediatamente sin señal!!!
Creo que el siguiente paso es ir a la sucursal (ya le escribí al Sernac al respecto). Aunque, tal como sucede SIEMPRE en Chile, lo más probable es que termine pagando sin derecho a pataleo. Pero al menos puedo dar testimonio para que no se claven a otro con lo mismo.
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Atte.
Álvaro Palma
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Junto con saludarlo, acusamos recibo de su mail de contacto enviado a nuestra compañía el día 18 de Mayo de 2012.
Al respecto le informamos que el cobro mínimo de contratación de un canal o pack Premium es el valor de una mensualidad, este cobro se ve reflejado en sistema bajo el concepto de “cargo de activación” pero es el valor mínimo de la señal. Por lo mismo el cobro en relación a la señal CDF Premium + CDF HD corresponde.
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lo cual se contradice abiertamente con el hecho que en su propia boleta haya otro cobro...por el valor de la mensualidad!!! (y que viene claramente detallado como "Programación CDF HD+CDF Premium").
Además, de ser cierto lo que dicen, el canal debería estar al menos un mes activo en la DBox (puesto que según su respuesta, ellos están cobrando un mes de servicio). Sin embargo, en nuestro caso, en cuanto nos dimos cuenta del error, lo desactivamos y voilá, nos quedamos inmediatamente sin señal!!!
Creo que el siguiente paso es ir a la sucursal (ya le escribí al Sernac al respecto). Aunque, tal como sucede SIEMPRE en Chile, lo más probable es que termine pagando sin derecho a pataleo. Pero al menos puedo dar testimonio para que no se claven a otro con lo mismo.
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Atte.
Álvaro Palma
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