Telecomoperatoren steeds onduidelijker over contracten
lucdec
Telecomoperatoren geven jaar na jaar onduidelijkere informatie over
hun contracten, producten en diensten, zo staat te lezen in het
jaarverslag 2008 van de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.
Echte vergelijking onmogelijk
"Het lijkt alsof de operatoren in de concurrentiestrijd de
spectaculairste promoties aanbieden, een echt vergelijk met de
concurrent onmogelijk maken en dat zij vooral elke gelegenheid
aangrijpen om de klant aan zich te binden", vermeldt het jaarverslag.
Door de promoties en tarieven die enkel op de website vermeld staan
regelmatig te laten veranderen, is het voor klanten vaak te moeilijk
om hun voordelen op te eisen bij het niet naleven van de afspraken.
Tegelijkertijd zadelen de operatoren de klanten vaak ongemerkt op met
contractuele verplichtingen waar de klant niets van af weet, aldus het
jaarverslag nog.
Ook recent opgestarte initiatieven, zoals de website www.bestetarief.be,
verhelpen dit probleem niet, zegt ombudsman Luc Tuerlinckx. Hij pleit
daarom voor meer transparantie. Alle nodige informatie moet vooraf en
op een duidelijke manier geleverd worden, waardoor er later geen
discussies meer kunnen ontstaan.
Steeds meer klachten
De Ombudsdienst voor Telecommunicatie ontving het afgelopen jaar
23.829 klachten, zeven procent meer dan in 2007. Er was daarbij een
opvallende stijging van het klachten over de ongevraagde ontvangst van
betalende sms'jes.
Tuerlinckx benadrukt voorts ook het relatief hoge aantal klachten over
opzeggingskosten. Volgens de ombudsman is dat vooral te wijten aan de
vaststelling dat heel wat klanten niet weten wanneer hun contract
precies afloopt. Hij pleit er dan ook voor om die einddatum
duidelijker te vermelden op het contract en op de facturen.
Beter klantenonthaal
Ook zou een wettelijk vastgelegd maximumbedrag van de opzeggingskosten
meer dan aangewezen zijn, zo vermeldt het jaarverslag nog.
Tot slot doet de Ombudsdienst een oproep aan alle operatoren om te
zorgen voor een beter klantenonthaal, waar mensen effectief
terechtkunnen met hun vragen, opmerkingen en klachten. (belga/lb)