Negatieve ervaring met dommel
Walter Vermeir
http://www.userbase.be/forum/viewtopic.php?t=13666
Hallo iedereen,
Meestal gaat het als er negatieve berichten zijn over Tele2 of
Telenet. En bepaalde ISP's hebben een zeer positief imago; EVOnet,
EPDnet, dommel enzo.
Maar dit gaat over dommel in de negatieve zin. En dat wil toch laten
weten.
Ik ben pas klant geworden bij dommel.com voor ADSL. De essentie is dat
dommel, naar mijn mening, mij foutieve informatie heeft gegeven. En
als gevolg ik daardoor financieel nadeel heb. En dat dommel.com niet
wil toegeven dat ze iets fout gedaan hebben, laat staan een
schadevergoeding geven.
Situatie;
Ik was klant bij Tele2 voor light ADSL en heb schriftelijk mijn opzeg
gegeven bij Tele2. Ik ging administratief klant zijn en dus betalen
bij Tele2 tot 15 maart. De ADSL dienst ging werken tot 15 maart of
16/17 maart.
Ik wou klant worden bij dommel en heb aanmelding gedaan om klant te
worden via de website. Ik ontving per e-mail een rekening om te
betalen en een contract om te ondertekenen en terug te sturen.
Omdat ik niet wou dat er problemen zouden zijn door een conflict
tussen de oude en de nieuwe ISP of een overlapping van dienst/
facturatie nam ik eerst contact met dommel via e-mail voor informatie.
Ik legde mijn situatie uit, bij Tele2 tot 15 maart. En vroeg wanneer
ik best de betaling kon doen en de contracten kon opsturen voor een zo
naadloos mogelijke overgang zonder in conflict te komen met de dienst
van de oude ISP.
Ik kreeg als reactie;
<quote ticket 132112>
Jammer genoeg is het niet mogelijk om een exacte datum vast te leggen
op voorhand voor uw activering.
U dient dus zelf een beetje te zien. Als u reeds een opzeg heeft
gedaan, is het niet mogelijk voor ons om een activatie te starten tot
op het ogenblik dat uw huidige account is afgesloten. Als u voor die
datum zorgt dat de betaling en het ondertekende contract bij ons is
verwerkt, kunnen we de activeringaanvraag wel starten op de datum van
uw stopzetting bij uw huidige provider.
</quote ticket 132112>
Dit leek mij duidelijk. Ik kon dus betalen, de contracten opsturen en
zodra de dienst van de oude ISP eraf was ging dommel het het
activeren. Als reactie daarop liet ik weten dat ik ging betalen en de
formulieren ging opsturen en dat ik de activatie verwachte omstreeks
de 15/16 maart.
Op 21 februari lag mijn internet uit. Wel nog synchronisatie maar ik
kon niet meer inloggen. Time-out. Volgens de Tele2 helpdesk was alles
normaal. Mijn dienst was actief, er was wel een de-activatie voorzien
wegens opzegging maar die zou op 15 maart gebeuren. Ze gingen het
onderzoeken. Afwachten.
Bijna een week later was het nog niet in orde. Het ticket bij Tele2
was nog steeds open. Je gaat dan aan alles twijfelen na een poosje en
ik ben dan gaan zien bij dommel in het controlepaneel van mijn
account. Volgens de informatie daar was mijn account en ADSL-lijn
volledig actief bij dommel. Dit terwijl ik ook nog als actief stond
bij Tele2.
Ik nam contact met dommel om te vragen hoe het zat met mijn account.
Het kwam mij erg verdacht over dat volgens dat controlepaneel mijn
account volledig actief was bijna een maand te vroeg. Dommel
adviseerde om te pogen te verbinden met hun login. Dat werkte.
Mijn ADSL-verbinding werkte niet meer via Tele2 omdat die dommel reeds
actief was zonder dat ik dat wist of Tele2. En een maand te vroeg.
Ik contacteerde dommel hierover dat ik alhoewel ik blij was terug
online te zijn er niet mee kon lachen dat de overdracht een maand te
vroeg was gedaan. Dit omdat ik nog tot 15 maart voor Tele2 moet
betalen. Dat is een verlies van 30 euro omdat ik voor een maand 2x
keer voor internet ga moeten betalen + dat ik een week offline ben
geweest.
De reactie van dommel was;
<quote ticket 134062>
Het advies van dommel was zeker correct en wel om volgende redenen:
1/ het is niet mogelijk op voorhand een vaste datum te specificeren
voor uw activatie, vermits dit gebeurt op basis van uw betaling en uw
ondertekend contract;
2/ de activering is inderdaad pas mogelijk na uw opzegging, maar dit
op voorwaarde dat uw huidige provider de opzegging meteen ook
uitvoert, uiteraard.
</quote ticket 134062>
Waarmee ik niet akkoord kan gaan. Dit is toch wel iets anders dan wat
men mij eerder vertelde. Voor dommel is de zaak gesloten. En ik kan 2x
betalen. Geen leuk welkom bij dommel.
Wat voor mij de les is;
Zelfs als je het expliciet gaat vragen wat je moet doen en je doet het
loop je nog steeds het risico dat je gezien bent en dat men zijn
verantwoordelijkheid niet wil opnemen.
Als je klant wil worden bij dommel wacht dan tot het einde van de
effectieve dienst door de oude ISP alvorens het contract en de
betaling te doen bij dommel. Ga ervan uit; zodra dat je de betaling en
formulieren hebt ingezonden gaan ze het activeren.
Ik hoop dat dit wat mensen kan besparen van wat ik voor heb.
Groet,
Walter Vermeir
Glenn Matthys
God, voor die dertig euro. Is dat nu echt zo'n ramp? Blijf dan waar je
bent. Goede reclame van belgacom, ze hebben gelijk.
Volgens mij hebben ISPs hun handen vol met zo'n scenario's bij te houden.
Glenn
Padre
> Zelfs als je het expliciet gaat vragen wat je moet doen en je doet het
> loop je nog steeds het risico dat je gezien bent en dat men zijn
> verantwoordelijkheid niet wil opnemen.
> Als je klant wil worden bij dommel wacht dan tot het einde van de
> effectieve dienst door de oude ISP alvorens het contract en de
> betaling te doen bij dommel. Ga ervan uit; zodra dat je de betaling en
> formulieren hebt ingezonden gaan ze het activeren.
>
> Ik hoop dat dit wat mensen kan besparen van wat ik voor heb.
Zover ik weet kan een isp perfect "direct" een account opzetten maar
het is gewoon het zoveelste kat en muisspel en bij geen enkele isp ben
je daar vrij van bij een overschakeling.
Soms is een telefoontje rechtstreeks gemakkelijker tenandere....
Padre
> God, voor die dertig euro. Is dat nu echt zo'n ramp? Blijf dan waar je bent.
> Goede reclame van belgacom, ze hebben gelijk.
Patrick Putteman
"Padre" <pa...@mail.invalid> wrote in message
news:mn.13da7d73a...@mail.invalid...
één naam: Belgacom. Die moeten immers de lijn fysiek overzetten van het
Tele2 netwerk naar Dommel + het juiste profiel op de nieuwe geactiveerde
lijn zetten. Belgacom heeft hier contractueel, en dit geldt voor alle ISP's,
10 werkdagen voor. Het is dus helemaal niet uitzonderlijk dat je bij
omschakeling van ISP, vooral als je ook van netwerk verandert (broba naar
bruo of omgekeerd) 2 weken zonder zit.
Zo zou ik ook een negatieve ervaring met Edpnet kunnen vertellen. Een beetje
hetzelfde verhaal: aanvraag bij Edpnet, opzeg Skynet. Plots wel nog sync
maar geen routing meer op de lijn. Belgacom had de lijn overgezet, maar voor
Edpnet was de lijn nog niet actief (hadden dit bericht nog niet van Belgacom
gekregen). Bovendien had Belgacom me een totaal verkeerd profiel gegeven.
Gevolg: 7 dagen zonder internet.
Kan Edpnet hier iets aan doen? Neen.
OP kan best proberen bij Belgacom die 30 Euro te recupereren.
P.
Padre
> één naam: Belgacom. Die moeten immers de lijn fysiek overzetten van het Tele2
> netwerk naar Dommel + het juiste profiel op de nieuwe geactiveerde lijn
> zetten. Belgacom heeft hier contractueel, en dit geldt voor alle ISP's, 10
> werkdagen voor. Het is dus helemaal niet uitzonderlijk dat je bij
> omschakeling van ISP, vooral als je ook van netwerk verandert (broba naar
> bruo of omgekeerd) 2 weken zonder zit.
>
> Zo zou ik ook een negatieve ervaring met Edpnet kunnen vertellen. Een beetje
> hetzelfde verhaal: aanvraag bij Edpnet, opzeg Skynet. Plots wel nog sync maar
> geen routing meer op de lijn. Belgacom had de lijn overgezet, maar voor
> Edpnet was de lijn nog niet actief (hadden dit bericht nog niet van Belgacom
> gekregen). Bovendien had Belgacom me een totaal verkeerd profiel gegeven.
> Gevolg: 7 dagen zonder internet.
> Kan Edpnet hier iets aan doen? Neen.
>
> OP kan best proberen bij Belgacom die 30 Euro te recupereren
Dus moraal van het verhaal we sluiten beter allemaal aan bij belgacom
voor adsl volgens U?
Patrick Putteman
"Padre" <pa...@mail.invalid> wrote in message
> Dus moraal van het verhaal we sluiten beter allemaal aan bij belgacom voor
> adsl volgens U?
>
ADSL hebt verloopt het meestal probleemloos om bij gelijk welke ISP aan te
sluiten.
Overschakelen is een ander verhaal door het de-facto monopolie van Belgacom
over de local-loop.
Wil je overschakelen moet je rekening houden met het risico een paar dagen
zonder internet te zitten, of voor een bepaalde periode dubbel te betalen.
Blame BIPT
P.