A única boa prática que conheço do e-mail marketing é não fazer e-mail marketing.
Sim, eu sei, toda sua base de opt-in são de 300 mil pessoas que concordaram em ter seu e-mail cadastrado e receber as ofertas. Que e-mail marketing é tudo de bom. Que as taxas de conversão são extratosféricas. E que fazendo e-mail marketing, você evita que árvores sejam cortadas. E que se você recebe por engano, é só pedir para descadastrar.
E-mail marketing é uma aberração em termos de invasão de privacidade. Desafio qualquer uma dessas empresas mostrar qualquer preocupação em manter sua base de e-mails por apenas 4 anos, como manda o código de defesa do consumidor sobre cadastros.
Há algumas semanas, um energúmeno com o mesmo nome que o meu, ao invés de cadastrar o próprio e-mail cadastrou meu e-mail naquelas farsas de compras coletivas. Minha caixa postal lotou. Assim como cutucamos feridas sabendo que é o pior a ser feito, abri um chamado no tal site, avisando da situação.
Foi curioso, pois a empresa inclui seu e-mail INSTANTANEAMENTE na base de dados do inferno dela, SEM CONFIRMAÇÃO DE CADASTRO para certificar se o e-mail cadastrado é realmente daquela pessoa, mas ao pedir para encerrar o cadastro, ME PEDEM 4 DIAS E ACIONAMENTO DE UMA "EQUIPE ESPECIALIZADA".
Isto é sério, minha gente.
E nesses 4 dias, claro, continuei recebendo ofertas de 99% de desconto em depilação - eita como e-mail marketing é preciso e não intrusivo! Me respondem então que "Minha solicitação tinha sido atendida". Agora só recebo 3 ofertas deles ao dia...
Empresas que fazem e-mail marketing, justamente por causa da proximidade com o spam, deveriam ser tremendamente cautelosas no trato da privacidade dos seus clientes. Observamos isto, nas estrangeiras. Nas brasileiras, prrrffffff. Não querem nem saber. Política de privacidade é coisa de gente fresca, que não pode ver o sucesso dos outros.
E-mail marketing no Brasil é conduzida exatamente como o spam, mas que as empresas não tem vergonha em mostrar suas logos nela.
=x=
Wagner, não se incomode em como a mensagem vai ser vista em diferentes interfaces. Primeiro, quanto mais você enfeita a mensagem, maior é a chance de que filtros automáticos anti-spam capture a mensagem e a leve para o lugar devido. Texto em cinza ou vermelho, é fatal. Keywords relacionadas a promoção, é outro motivo.
Se antes essa questão era crítica, hoje com web móvel, é simplesmente ridículo mandarem um folder pelo e-mail.
A única prioridade do e-mail marketing deveria ser relacionamento com o cliente. Para isto, plain text é mais do que suficiente. Mas aqui no Brasil, entendem que e-mail marketing é enfiar uma árvore de natal na caixa postal de meio milhão de pessoas, captar 0,001 de retorno e dizer que e-mail marketing funciona e que é tendência lá fora.