Les méthodes de forcing de CI
Philippe
il y à quelques jours, je recois un appel du service clients de CI.
Bonsoir monsieur...bla bla bla..., ils essayent de me refourguer la
téléphonie en passant puis...nous vous proposons donc de passer votre tarif
mensuel à 14.90 Euros .
????? ah bon, et à quel titre ? pour quelle raison club me ferait un tel
cadeau...
Il faut préciser que j'avais la version modem ECI et "petit débit"
Je discute, je m'interroge, je l'interroge...mais sans rien obtenir, il
éludait chacune de mes questions, ce qui commençait a m'ennerver menu
menu...il me sort, que , étant un très ancien client ils veulent
probablement me faire un cadeau...!!!
Gentil CI ! je ne demande rien et me voila attribuer une ristourne de
presque 50% !
A force de discutailler avec mon interlocuteur coincé, il m'avoue qu'il n'en
sait pas plus, il doit appeler un certain nombre de personnes pour proposer
ça.( enfin c'est ce qu'il dit )
Bref, je me dis, c'est toujours ça de gagné, je lui dis oui, on a bavardé
pendant au moins 15mn avant, et j'avais d'autres chats a fouetter à ce
moment là.
Le lendemain je consulte mon espace clients par curiosité, et je découvre
que j'ai changé d'abonnement, je suis passé en 10Mo, avec un modem routeur
tout neuf, le fameux AH4222, qui soit dit en passant me coute 3 Euros par
mois.
Je renvoie un mail au service clients pour les informer de mon mécontement
face a leurs méthodes de vente forcée et/ou masquée, ou assimilé, et je
recois une réponse comme quoi je recevrai mon nouveau modem routeur dans la
semaine..?!?! quel rapport avec la choucroute ?
Oui mais, il semblerai que je ne sois pas bien placé pour avoir 10Méga, j'ai
tout au plus 7.5 Méga en Download...pas plus qu'avec mon vieux modem.
Problème de ligne ? je vais regarder ça de plus près, et le cas échéant les
faire ch..r puisqu'ils m'ont forcé a changer de débit.
Enfin, dans l'histoire j'ai gagné 10 Euros par mois et un an d'engagement,
c'est a mon avis surtout ce qu'ils cherchaient...vu que les clients fuient
les uns après les autres, c'est un moyen d'en garder certains.
De plus, je pense que mon ex modem ECI n'étant plus adapté aux nouvelles
normes ( il avait de plus en plus de mal à synchroniser ), ils font le max
pour renouveler le parc.
Me voila donc à la découverte du Tecom AH4222, qui soit dit en passant n'est
pas si mal pour un produit grand public.
ClubBOX en Dégroupage TOTAL
à reception des documents tu as 7 jours pour renoncer par lettre Recommandée
AR.
ils font tous ça hélas... c'est la guerre !
L'abonnement de la ligne FT va prochainement passerà 17 euros par mois,
si tu peux te faire dégrouper totalement, alors je te conseille de choisir
ton FAI
avec soin ici : www.degrouptest.com
si Club-internet t'intéresse au final, opte pour l'achat du modem (amorti
très rapidement)
:-/
"Philippe" <nos...@nospam.net> a écrit dans le message de news:
45ad5f1e$0$21144$7a62...@news.club-internet.fr...
Schmol 44
Pour Infos, j'ai un ami qui s'est vu proposé l'offre "télé", il est
déjà en dégroupage total.
Depuis le 5 décembre, il attend en vain son nouveau modem :'(
Rupture de stock, qu'ils disent :-(
Le problème, c'est que depuis, il ne peut plus téléphoner et
difficilement surfer sur le net, son débit est tombé à 1 Mo :'(
Appel de la Hot-Line plusieurs fois pour finir par s'entendre dire que
son modem actuel n'étant plus compatible et la télé étant disponible
sur sa ligne, elle bouffe toute la bande passante :'(
Mais .......... le nouveau modem n'est toujours pas arrivé :'(
--
Amicalement
Schmol 44
e-mail : hcheli@#nospam#club-internet.fr
Site perso : http://hcheli.ville-orvault.net
"Une Question eststupide tant qu'elle n'est pas posée"
Lucie
Bonjour,
J'ai reçu hier une proposition à 14.90 + 3 pour le modem. C'est le tarif
que j'ai déjà eu la première année de mon abonnement et à présent je
suis à 19.9 + 3. La condition de cette offre m'a très vite été donnée :
je devais m'engager pour 1 an. Un moyen de fidéliser le client. C'est de
bonne guerre si à la lecture du contrat il n'y a pas quelque subtilité
qui ne m'a pas été dite au téléphone.
Philippe
"Lucie" <nouv...@clubclub-internet.fr> a écrit dans le message de news:
45b8ebd9$0$21145$7a62...@news.club-internet.fr...
...... C'est de bonne guerre si à la lecture du contrat il n'y a pas
quelque subtilité
> qui ne m'a pas été dite au téléphone.
C'est beau de croire au père Noel ! ;-)
Mais c'est la même démarche en effet, et j'avais aussi déduit que c'est
surtout pour l'engagement d'un an, car les clients fuient, faut en garder
certains pour que les actions en bourse ne chutent pas en voyant la liste
des départs ;-)