Bonjour,
trop souvent, des topics sont ouverts sans l'URL du site concerné par
le problème posé. Pourtant, ce point est indiqué dans "les conseils
pour poster", ce qui tendrait à démontrer que peu les lisent, ces
conseils.
Pourquoi est-elle importante, cette indication ?
- parfois, il est difficile de décoder une demande d'aide soit parce
qu'elle est imprécise ou confuse, soit parce que la nature du problème
fait que plusieurs interprétations sont possibles. Le "support" pourra
s'aider de la lecture du code d'une page pour mieux comprendre le
problème posé
- même lorsque l'on est informaticien, on peut parfaitement se tromper
sur la cause d'un problème. Là encore, une analyse du code va
permettre au support de s'en apercevoir, ce qui lui évitera de
"répondre à côté" ou de devoir échanger 15 ou 20 messages simplement
pour mettre les choses à plat correctement
- enfin, ceux qui font du support sont bénévoles. Le temps est
précieux pour eux aussi, éviter de leur en faire perdre inutilement
serait une bonne idée, au point que je me demande si ce sujet ne
devrait pas être "épinglé" ?
Thierry Cavalié
